Quest3の右に続き左コントローラも故障。
いつものように、Meta Quest3でVRフィットネスを楽しんでいたんだけど
なんだか左コントローラの挙動がおかしいことに気付いた。
調べてみると、サムスティックが振り切っていて反応しない状態となっていた。
先日の記事で書いたように右コントローラのサムスティック故障で交換修理してもらったのに
今回は左コントローラで同じ故障が起こってしまった。
右コントローラの交換修理ではMetaのサポートは素早い返信だったけど佐川急便の対応というか
故障品改修管理のシステムがイマイチで少し手間取った。
なのでちょっと嫌な予感はしていた。
事前に予備用左コントローラを購入し、サポートに連絡した。
サポートとのやり取りを含めて1週間程度交換修理に期間が必要なので
その間の代替用に勿体ないけどMeta Quest3の左コントローラを注文しておこうと思い注文。
右コントローラを注文したときは到着予定を大きく遅れて届いたのだが・・・
なんとMeta Quest3の左コントローラは注文翌日に到着した！！
到着予定に遅れることがデフォルトだと思っていたがMeta Storeって早いときは早いらしい。
Metaサポートがまさかの外国人さんで機械翻訳対応・・・
いつもどおり日本人のサポート担当の方が対応してくれると思い
右コントローラ交換をした際に連絡をもらった確認内容は全て実施したが直らないので交換を
して欲しいと連絡した。
返信は機械翻訳したヘンテコな日本語でコントローラ故障時の確認内容が返信された。
当然確認は実施済みなので確認結果を返信。
これには工場出荷状態にコントローラを戻す作業指示がきた。
工場出荷時に戻す事も出来ない旨を連絡。
ここまでで3日間を経過してしまった。
Metaサポートが日本人の方の交代。
ここで、サポート担当が日本人に交代となった。
問い合わせが多いため機械翻訳を利用し対応を行う外国人のサポート担当者が対応していたらしい。
ここで、交換修理を提案された。
即交換修理対応をお願いした。
交換修理の管理番号が発行された。
ここで、サポートに連絡して4日目となった
佐川急便の故障品引き取り処理システムは土日祝日は動作しないらしい。
っで、翌日から3連休。
この間、佐川急便の引き取り伝票番号の発行がされず待つのみ。
3連休明けに伝票番号が発行された。
そして2日目に故障品の引き取りがされた。
っで、土日はMetaも交換品発送処理をしていないらしい。
Metaから故障品が届いたとの連絡がきたのが金曜日。
交換品が発送されたのが月曜日。
Metaも土日祝日は故障品発送処理をやっていないみたいだ。
結局Meta Quest3の左コントローラ交換修理に要した期間は13日間
10月 9日 Metaに故障したので交換修理を依頼
〜この間サポートやり取り〜
10月12日 交換修理対応を依頼
10月13日 交換修理管理番号が発行
10月15日 佐川急便の故障品引き取り伝票番号発行
10月17日 佐川急便が故障した左コントローラを引き取り
10月18日 故障した左コントローラがMetaに到着し故障状況確認
10月21日 交換品の左コントローラがMetaから発送
10月22日 交換品の左コントローラ到着
なんか今回はムッチャ交換修理に時間がかかった。
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