Metaに依頼したMeta Quest3の右コントローラの交換修理完了。

Metaに依頼したMeta Quest3コントローラ修理・・・ぐたぐた

先日の記事のようにMetaにMeta Quest 3コントローラ修理をお願いしていた。
コントローラの不具合内容は、右側コントローラのサムスティックの動作不良なので一般的現象。
そのため、交換修理なので簡単に完了すると思っていた。

なんだけど、Metaサポートとその後方で動くMeta Operationsシステムそして佐川急便のシステム
これらの連携がイマイチすぎて混乱してしまった。

一応修理依頼手順と発生したぐたぐたを書く。

Metaへの修理依頼

MetaのサイトからMeta Quest 3のアクセサリー→右コントローラの不具合で
対応方法を相談した。
その後は

1. Meataから確認して欲しい作業内容の返信。
2. 確認結果をMetaに返信。
3. Metaからコントローラ交換修理になるとの連絡と住所等の情報提供依頼。
4. 住所やMetaアカウント情報などを返信。
5. 交換修理が承認され2日以内に佐川急便から引き取り事前連絡があり、その後引き取り
   ろなるむねの回答。

佐川急便からの引き取り連絡待ち

Metaサポートからの2日以内に佐川急便から引き取りの事前連絡あるとのメール受診後、
本来は下記手順で進む。

1. Meta Operationsから佐川急便引き取りの承認連絡と2日以内に引き取り連絡。
2. Meta Operationsから佐川急便の伝票番号連絡。
3. 佐川急便から引き取り事前連絡。
4. 佐川急便が引き取りに来る。

だが、今回はぐたぐたでこうなった。

1. Meta Operationsから佐川急便引き取りの承認連絡と2日以内に引き取り連絡。
   ・・・・3日待っても連絡なし。
2. Metaサポートに連絡ない旨を送信、佐川急便に交換修理用管理番号を伝えて引き取りを
   依頼するように返信。
3. 佐川急便に連絡すると「そんな管理番号は知りません。」とのこと。
4. Metaサポートに連絡すると、
   「佐川急便から応答がないのでキャンセルし再度交換修理番号を発行した。」と回答。
5. Meta Operationsから佐川急便引き取りの承認連絡と2日以内に引き取り連絡。
6. Meta Operationsから佐川急便の伝票番号の連絡。→キャンセルされた交換修理管理番号用。
7. Metaサポートに連絡、「佐川急便から連絡が来たら引き渡し拒否するよう」との回答。
   っが、このメールを受け取った同時間に佐川急便が事前連絡なしに引き取りに来てしまい
   カミさんがコントローラを引き渡す。
8. Meta Operationsから佐川急便の伝票番号の連絡。→再発行された交換修理管理番号用。
9. 佐川急便がまたまた事前連絡なしに引き取りに来たが不在だった。これはキャンセル連絡した。

こんな感じで各システムの連携がグチャグチャでコントローラ引き渡しに4日かかった。

交換用再生修理品のコントローラが届いた。

Metaサポートにキャンセル済みの佐川急便伝票でコントローラを引き渡した事を連絡し
修理対応を進めるようメール連絡した。
Meta 倉庫にコントローラが届けばコントローラのシリアル番号で管理されているらしく
特に問題無く交換修理は完了した。

交換用コントローラの箱はこんな感じ。

再生修理品からなのか袋に入っていた。

とりあえず傷も無く綺麗なコントローラだったので安心。